IT-support medarbetare (kväll- och helgarbete ingår) - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Sollentuna är en växande kommun med siktet inställt på att bli Sveriges mest attraktiva kommun och Sollentuna är idag en av de främsta kommunerna i landet avseende skola och näringsliv.

IT-enheten tillhandahåller IT-tjänster till kommunens alla verksamheter. Vi består av drygt 30 medarbetare och tillhör organisatoriskt kommunledningskontoret. För oss är det viktigt att vara en lärande organisation och vi tycker att arbetsglädje är en av de viktigaste delarna av arbetsmiljön.

Sollentunas IT-support kommer att ha 10st medarbetare samt en gruppchef. IT-supporten är en del av IT-enheten och är den första instansen i vår ärendehanteringskedja. Vi är en beställarorganisation och har kontakt med våra användare och leverantörer i telefon, personliga möten och via vårt ärendehanteringssystem.

Arbetsbeskrivning

IT-support ansvarar för att hjälpa användarna i kommunen med att lösa IT-relaterade problem.
Som IT-supportmedarbetare hanterar du både felanmälningar och beställningar. De som arbetar på IT-supporten är "ansiktet utåt" för hela IT-enheten, vilket innebär att du som medarbetare på supporten behöver ha användaren i fokus, vara lösningsinriktad, ge snabb och god service.

IT-supporten supporterar kommunens användare inom IT, telefoni och konferensteknik, och ska ses som kommunens SPOC (Single Point of Contact) när det gäller IT-relaterade frågor.

IT-supporten arbetar på schema där det även innebär visst arbete på kvällar och helger (ej storhelger). Därför behöver du som söker vilja arbeta både på kvällar och helger, kombinerat med dagtid. 

Här kommer ett axplock av arbetsuppgifter som ingår:
-  1st linesupport via olika kanaler så som telefon, e-post, ärendehanteringssystem och besök.
- Analysera, kategorisera och prioritera inkomna ärenden, samt eskalera ärenden enligt uppsatta rutiner och processer.
- Tilldela ärenden till våra leverantörer, vid behov.
- Följa upp och återkoppla i pågående ärenden
- Hantera användarkonton och behörigheter i Active Directory
- Lösa problem och felsöka hårdvara främst inom Windowsmiljö.
- Hantera telefonabonnemang så som beställningar och avslut med mer.
- Hantera IT-beställningar av hård- och mjukvara, licenser med mer.

Kvalifikationer

Ska-krav:

• Minst ett års arbete i en IT-support eller i en helpdesk (eller motsvarande).
• Erfarenhet av teknisk felsökning av både hårdvara och mjukvara
• Kunskap/erfarenhet av Microsoft Office, Active Directory, Microsoft Office på klientnivå.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift
• Avslutad gymnasienivå

 Det är dessutom meriterande om du har:

• Erfarenhet av arbete i en kommunal IT-support (eller liknande organisation)
• Arbetat med att klassificera och kategorisera supportärenden i ett ärendehanteringssystem.
• Teknisk utbildning inom IT Erfarenhet av iOS, Android, MDM, nätverk samt remote-verktyg

Förmågor och färdigheter
Vi söker dig som är serviceinriktad och ger ett bra kundbemötande. Du är pedagogisk och tydlig samtidigt som du är lösningsorienterad i ditt sätt.

Vi erbjuder

Vi erbjuder spännande och utvecklande arbetsuppgifter i en organisation med hög prioritet i kommunen!

För oss är det viktigt att våra medarbetare har ett hållbart arbetsliv. Vi arbetar också för att alla medarbetare får utvecklas i sin roll och att kompetenser tas till vara. Vi tillämpar flextid, erbjuder kompetensutveckling, friskvårdsbidrag och semesterväxling. Visst arbete går att göra på distans. Verksamhetens behov är dock styrande.

Här kan du läsa mer om våra förmåner Förmåner för dig som är anställd i Sollentuna kommun

Övrigt:

Intervjuer sker fortlöpande under pågående rekrytering.

Välkommen med din ansökan!