Lösningsinriktade handläggare till kontaktcenter (vikariat) - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Sollentuna kommuns kontaktcenter hjälper invånare, företagare och andra intressenter med alla slags frågor via telefon, mejl, besök, sociala medier och brev. Gott bemötande och tillgänglighet är vår kärnverksamhet. Våra ledord är kundperspektiv, lösningsfokus och engagemang.

Arbetsbeskrivning

Kontaktcenters handläggare är engagerade i att hjälpa kommunens kunder på ett proffsigt sätt. Vi är 25 medarbetare uppdelade i fyra grupper. Tre grupper arbetar i Häggvik medan kommunhuset renoveras. En grupp tar emot besökare i vår lokal i Sollentuna bibliotek under renoveringen. Vi söker nu dig som vill arbeta i kontaktcenters grupp kultur och utbildning Häggvik. Anställningen är ett vikariat fram till 31 maj 2023. 

Våra kunder frågar mest om förskola, skola, fritids och kulturskola. De frågar även om fritidsaktiviteter, vuxenutbildning, bibliotekets tjänster samt om fakturor. Du svarar på frågor och guidar i e-tjänster. Du hanterar även en del administration för utbildningskontoret och tar hand om bokningar av kommunens lokaler. Du bokar resor för skolskjuts och andra resor för personer med särskilt stöd.

Du arbetar parallellt i många olika it-system och har tät kontakt med handläggarna på utbildningskontoret, kultur- och fritidskontoret samt vård- och omsorgskontoret. Du lyfter vad vi kan göra för att förenkla för kunden, du uppdaterar kontaktcenters checklistor, skriver nya rutiner eller följer upp statistik. Utbildning och förändring är en del av vardagen.

Kvalifikationer

Krav:

• Du har jobbat med att ge god service till kunder
• Du har läst, eller läser, på högskola/universitet
• Du talar och skriver flytande svenska och engelska

Vi söker dig som:

• Klarar att jobba under tryck med flera saker parallellt
• Trivs med att samarbeta
• Har förmågan att självständigt ta initiativ
• Är öppen för att snabbt lära om och använda nya kunskaper
• Har ett intresse för frågorna inom det område du ska arbeta 

Vi erbjuder

Ett roligt och omväxlande arbete där det alltid händer något.