Lösningsinriktade handläggare till kontaktcenter (visstidsanställning) - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Sollentuna kommuns kontaktcenter hjälper invånare, företagare och andra intressenter med alla slags frågor via telefon, mejl, besök, sociala medier och brev. Gott bemötande och tillgänglighet är vår kärnverksamhet. Våra ledord är kundperspektiv, lösningsfokus och engagemang.

Arbetsbeskrivning

Kontaktcenters handläggare är engagerade i att hjälpa kommunens kunder på ett proffsigt sätt. Vi är 24 medarbetare uppdelade i fyra grupper. Tre grupper arbetar i Häggvik medan kommunhuset renoveras. En grupp tar emot besökare i vår lokal i Sollentuna bibliotek under renoveringen. Vi söker nu dig som vill arbeta i kontaktcenters grupp bygg och trafik i Häggvik. Tjänsten är en visstidsanställning fram till 31 augusti 2022. 

Våra kunder frågar mest om bygglov, samhällsplanering, trafik, natur samt miljö- och hälsoskydd. Kunder kan även fråga om bibliotekets tjänster eller behöva konsumentupplysning. Du svarar på frågor, guidar i e-tjänster, tar emot felanmälningar och sköter administrativa uppgifter. Du handlägger markupplåtelser och ansökningar om parkeringstillstånd för rörelsehindrade.

Du arbetar parallellt i många olika it-system och har tät kontakt med våra uppdragsgivare på kommunledningskontoret. Du lyfter vad vi kan göra för att förenkla för kunden, uppdaterar kontaktcenters checklistor, skriver nya rutiner eller följer upp statistik. Utbildning och förändring är en del av vardagen.

Kvalifikationer

Krav:

• Du har jobbat med att ge god service till kunder
• Du har läst, eller läser, på högskola/universitet
• Du talar och skriver flytande svenska och engelska
  
  

Vi söker dig som:

• Klarar att jobba under tryck med flera saker parallellt
• Trivs med att samarbeta
• Har förmågan att självständigt ta initiativ
• Är öppen för att snabbt lära om och använda nya kunskaper
• Har ett intresse för frågorna inom det område du ska arbeta 

Vi erbjuder

Ett roligt och omväxlande arbete där det alltid händer något.