Gruppchef Sollentuna Servicedesk - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Sollentuna är en växande kommun med siktet inställt på att bli Sveriges mest attraktiva kommun och Sollentuna är idag en av de främsta kommunerna i landet avseende skola och näringsliv.

Vårt kommunledningskontor samlar många kompetenser och ska se till att nämnder och styrelser genomför de beslut som kommunfullmäktige fattat liksom att stödja och hjälpa övriga kontor i deras arbete.

Kulturen inom Sollentuna kommun beskrivs med våra tre kärnvärden; nytänkande, ansvarstagande och välkomnande.

Vi söker nu en initiativtagande, lösningsorienterad och  serviceinriktad och gruppchef till vår nyinrättade Servicedesk. 

IT-enheten tillhandahåller it-tjänster till kommunens alla verksamheter. Vi består av drygt 20 medarbetare och tillhör organisatoriskt kommunledningskontoret. För oss är det viktigt att vara en lärande organisation och vi tycker att arbetsglädje är en av de viktigaste delarna av arbetsmiljön. Våra processer följer ITIL och förvaltningsmodellen pm3.

Sollentuna Servicedesk är en del av IT-enheten och första instans i vår ärendehanteringskedja. Servicedesk supporterar våra användare inom it, telefoni och konferensteknik. Vi är en beställarorganisation och har kontakt med våra användare och leverantörer i telefon, personliga möten och via vårt ärendehanteringssystem.

Arbetsuppgifter

Din huvudsakliga arbetsuppgift blir att leda, organisera och strukturera Servicedesk teamet som består av sju handläggare. Skapa en positiv och engagerande arbetsmiljö där varje medarbetare trivs genom att klargöra mål, roller och förväntningar i samarbete med gruppen.

Du ansvarar för att driva utvecklingen av Servicedesk och arbetar ständigt med förbättringsåtgärder, uppföljning och utvecklingsarbete.

Du har personal- och verksamhetsansvar för Servicedesk och leder och fördelar det dagliga arbetet. Du har en samordnande funktion mellan tjänsteområdesansvariga på IT-enheten, kommunens användare och våra tjänsteleverantörer. Du kommer att ha din placering på IT-enheten och rapporterar till IT-chef.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har erfarenhet av arbetsledning och personalansvar. Då ditt ansvar är att leda och fördela arbetet i gruppen behöver du ha flera års erfarenhet av och goda kunskaper om användarsupport och IT-stöd och av arbetet i en it-support/helpdesk.

Du har arbetat strukturerat med ärendehantering i en servicedesk eller motsvarande och kan uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift.

Du har minst gymnasieutbildning och en ITIL Foundation-certifiering eller motsvarande erfarenhet

Det är meriterande om du dessutom har;

• Tidigare erfarenhet av att starta upp och etablera en servicedesk/supportfunktion
• Erfarenhet av och förståelse för it-leveranser i en större organisation.
• Erfarenhet av drift av medelstora till stora Microsoft-baserade miljöer Praktisk erfarenhet av PC-hårdvara, telefoner och felsökning 

Arbetet innebär många kontaktytor inom och utanför organisationen och därför krävs att du är kommunikativ, serviceinriktad och kvalitetsmedveten. Du behöver vara lösningsfokuserad och trivas med utmaningar och snabba beslut och du värdesätter ett nära ledarskap med ditt team. Du har en bra förmåga att skapa teamkänsla och lätt för att bygga relationer. Du tycker om att ta initiativ och utveckla strukturerade arbetssätt och processer.

Vi erbjuder

Vi erbjuder spännande arbetsuppgifter i en organisation med hög prioritet i kommunen!

Vi värnar om ett gott arbetsklimat som möjliggör ett hållbart arbetsliv bland annat genom att vi tillämpar flextid, erbjuder kompetensutveckling, friskvårdsbidrag och semesterväxling. Vi satsar på utvecklingsfrågor och är ett härligt gäng att jobba i! 

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid. Intervjuer sker fortlöpande under pågående rekrytering. 

Välkommen med din ansökan!