IT-supporttekniker till 2:nd line på Sollentuna kommun - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vi söker nu vår nästa 2:nd line support-tekniker, har du ett teknisk djup och sinne för service kan detta vara en roll för dig!

Du kommer bli en del av Sollentunas IT-support som består av 11 medarbetare samt en gruppchef. IT-supporten är en del av IT-enheten och är den första instansen (SPOC) i vår ärendehanteringskedja. Vi är en beställarorganisation och har kontakt med våra användare och leverantörer i telefon, personliga möten och via vårt ärendehanteringssystem.

Arbetsuppgifter

Vi på IT-supporten ger stöd och support till kommunens alla användare i form av användarnära och personlig service för att möta kommunens behov. Vi som arbetar på IT-supporten är ansiktet utåt för hela IT-enheten, vilket innebär att du som medarbetare på supporten behöver ha användaren i fokus, vara lösningsinriktad samt ge snabb och god service.

Du kommer jobba med att lösa IT-relaterade ärenden (incident och service request), främst runt tjänster såsom den digitala arbetsplatsen, telefoni och konferensteknik, men även andra områden. Supporten tar emot och hanterar felanmälningar och beställningar via e-post, telefon och support onsite.

I uppdraget som 2:nd line tekniker ingår att agera som Incident Manager. Detta innebär att kategorisera, prioritera och fördela incidenter samt stötta hanteringen av större eller akuta ärenden. Arbetet omfattar dessutom support av hela den digitala arbetsplatsen genom installation, konfiguration, uppdatering och felsökning av standardapplikationer. Rollen ansvarar för livscykelhanteringen av datorer och tillbehör och ger tekniskt stöd till förvaltningsledare och tjänsteområdesansvariga. Vidare ingår hantering av konton och behörigheter i Active Directory och olika applikationer, samt felsökning, åtgärder och uppgraderingar av konferensrumsutrustning.

Arbetet är vanligtvis mån-fre 08:00-17:00, men kvälls- och helgarbete kan i vissa fall förekomma. IT-supporten arbetar på schema för att alltid har rätt bemanning på plats.

Kvalifikationer

Vi söker dig med:

• Gymnasieexamen
• Erfarenhet av att arbeta med avancerad teknisk IT-support.
• Bred erfarenhet av teknisk felsökning av både hårdvara och mjukvara.
• Erfarenhet av Windows OS på klientnivå, Microsoft O365/Azure, Active Directory, nätverk.
• Erfarenhet av iOS, Android, MDM, nätverk samt remote-verktyg.
• Arbetat med att klassificera och kategorisera supportärenden i ett ärendehanteringssystem.
• Goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift samt goda kunskaper engelska.

Vi ser det som meriterande om du dessutom har erfarenhet av arbete i en kommunal IT-support (eller liknande organisation) och/eller erfarenhet av leverantörsstyrning. Vi ser det också som meriterande om du har läst relevant it utbildning på eftergymnasial nivå. 

I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid din personliga lämplighet. Du är tekniskt inriktad men samtidigt har du en god helhetssyn. Vi söker dig som har en känsla för god service och har lätt för att samarbeta med andra och dela med dig av dina kunskaper.  Du är en problemlösare som kan driva ditt arbete framåt genom att vara initiativrik och strukturerad.

Ansökan

För anställning krävs godkänt resultat i säkerhetsprövning.

I denna rekrytering har vi valt att inte använda oss av personligt brev som urvalsmetod. I stället kommer du få svara på ett par urvalsfrågor i och med din ansökan.

Vi erbjuder