Handläggare till Kontaktcenter, gruppen Socialtjänst - vikariat

Kontaktcenter är en enhet inom administrativa avdelningen på kommunledningskontoret i Sollentuna kommun. Din arbetsplats är i ett nyrenoverat kommunhus vid Sollentuna centrum.

Kontaktcenter är sedan 14 år kommunens gemensamma kundtjänst med uppdrag att hjälpa invånare och företagare att få svar på sina frågor eller lotsa dem rätt. Hit vänder sig invånare, företag och andra intressenter med frågor om bland annat barnomsorg, skola, äldreomsorg, socialtjänst, färdtjänst, bygglov och trafik. Vi erbjuder hög tillgänglighet och gott bemötande, och strävar efter att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Vid sidan av att hjälpa invånare och företagare har vi uppdrag att fungera som en utvecklingsmotor i den kommunala verksamheten. Våra ledord är kundperspektiv, lösningsfokus och engagemang.

Arbetsuppgifter

Kontaktcenters handläggare är engagerade i att hjälpa kommunens kunder på ett professionellt sätt. Vi är 25 medarbetare uppdelade i fyra grupper. Vi söker nu dig som vill arbeta i kontaktcenters grupp socialtjänst

Vi arbetar främst på uppdrag av socialkontoret och överförmyndarnämnden. Våra kunder frågar om bland annat ekonomiskt bistånd, orosanmälan, socialpsykiatri och missbruk. Du svarar på frågor, guidar i e-tjänster samt tar in frågor till handläggare på avdelningar som är kontaktcenters uppdragsgivare. Du intervjuar de som söker ekonomiskt bistånd på telefon samt svarar på frågor via telefon, besök och mejl. 

Du arbetar parallellt i många olika system, och har tät kontakt med handläggarna på socialkontoret och överförmyndarnämnden. Du lyfter vad vi kan göra för att förenkla för kunden, uppdaterar kontaktcenters kunskapsposter, skriver nya rutiner eller följer upp statistik. Utbildning och förändring är en del av vardagen.

Kvalifikationer

Krav:

• Du har jobbat med att ge god service till kunder
• Du har läst, eller läser, på högskola eller universitet, och det är en merit om du läst, eller läser, en utbildning inom socialtjänst
• Du talar och skriver flytande svenska och har goda kunskaper i engelska

Vi söker dig som:

• Klarar att jobba under tryck med flera saker parallellt
• Är flexibel. Det innebär att du under ett samtal kan behöva växla mellan olika verksamhetssystem, hanterar enkelt flera separata frågeställningar och kan anpassa dig till snabba förändringar under den dagliga planering
• Trivs med att samarbeta
• Har förmågan att självständigt ta initiativ
• Är öppen för att snabbt lära om och använda nya kunskaper
• Har ett intresse för frågorna inom det område du ska arbeta
• Är lösningsfokuserad och ser lösningar när du ställs inför utmaningar

I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. Rollen innebär många kontakter både internt och externt, vilket gör det viktigt att du har lätt för att bygga relationer och samarbeta med andra. Du behöver ha en god förmåga att kommunicera på ett tydligt och lättförståeligt sätt, även när det gäller komplexa frågor. Ditt bemötande präglas av respekt, empati och professionalitet.

Vi erbjuder

Som anställd i Sollentuna kommun erbjuds du ett roligt, stimulerande och utmanade uppdrag. Du är med i arbetet med att göra Sollentuna lite bättre för varje dag för kommuninvånarna.

Vi erbjuder en trevlig arbetsplats med engagerade och kompetenta medarbetare. Vi värnar om ett gott arbetsklimat som möjliggör ett hållbart arbetsliv, bland annat genom att vi tillämpar flextid, erbjuder kompetensutveckling, friskvårdsbidrag, möjlighet till distansarbete och semesterväxling. Förmåner inom Sollentuna kommun.

Tjänsten är en visstidsanställning på heltid 12 månader med tillträde enligt överenskommelse. 

Om rekryteringsprocessen:
Vi läser alla ansökningar som kommer in. Vi kommer eventuellt att kalla till intervjuer löpande under ansökningstiden. Om vi hittar rätt kandidat kan annonsen att tas bort före sista ansökningsdag.

Välkommen med din ansökan!