IT-support medarbetare, 1:st line (kväll- och helgarbete ingår)

Vi söker en IT-support medarbetare till vår centrala IT-support på kommunledningskontoret. 

IT-supporten ansvarar för att hjälpa alla användare i kommunen med att lösa IT-relaterade problem och hanterar både felanmälningar och beställningar. De som arbetar på IT-supporten är "ansiktet utåt" för hela IT-enheten, vilket innebär att du som medarbetare på supporten behöver ha användaren i fokus, vara lösningsinriktad och ge snabb och god service.

IT-supporten ger support till kommunens användare inom IT, telefoni och konferensteknik, och ses som kommunens SPOC (Single Point of Contact) när det gäller IT-relaterade frågor. IT-supporten arbetar på schema där det även innebär visst arbete på kvällar och helger (ej storhelger). Därför behöver du som söker, kunna tänka dig arbeta både vissa kvällar och helger, kombinerat med dagtid.

Här kommer ett axplock av arbetsuppgifter som ingår:

• 1:st line support via telefon, e-post, ärendehanteringssystem samt besök onsite.
• Arbeta med felsökning och lösa incidenter (främst inom Windowsmiljö) samt hantera beställningar från användare.
• Analysera, kategorisera, prioritera och eskalera inkomna ärenden samt följa upp och återkoppla i pågående ärenden.
• Tilldela och bevaka ärenden till/mot våra leverantörer.
• Hantera användarkonton och behörigheter i Active Directory.
• Hantera IT-beställningar av hård- och mjukvara, licenser, telefonabonnemang, med mera.

Kvalifikationer

Ska-krav:

• Minst ett års erfarenhet av arbete med IT-support eller i en Service Desk.
• Erfarenhet av teknisk felsökning av både hårdvara och mjukvara, främst runt klient.
• Kunskap/erfarenhet av Windows, O365, Active Directory, Outlook & Teams, remote verktyg.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift
• Avslutad gymnasienivå

Det är dessutom meriterande om du har:

• Erfarenhet av arbete i en kommunal IT-support (eller liknande organisation).
• Arbetat med att klassificera och kategorisera supportärenden i ett ärendehanteringssystem.
• Teknisk utbildning inom IT.
• Erfarenhet av iOS och Android, MDM.

Förmågor och färdigheter

Vi söker dig som är serviceinriktad, som gillar kundbemötande och teknik. Du är pedagogisk och tydlig samtidigt som du är lösningsorienterad i ditt sätt.

Vi erbjuder

Du blir en del av den administrativa avdelningen som består av sex enheter: digitalisering, IT, internservice, kansli, kontaktcenter och överförmyndaren. Hos oss möter du en nytänkande grupp som tycker att digitalisering och innovation är vägen framåt. Vårt mål är att ge den absolut bästa servicen till invånare och medarbetare!

Vi har höga ambitioner och bred kompetens inom flera olika områden. Här finns stora möjligheter till utveckling och nya karriärvägar för den som vill.

Sollentunas IT-support har 10 st. medarbetare samt en gruppchef. IT-supporten är en del av IT-enheten och är den första instansen i vår ärendehanteringskedja. Vi är en beställarorganisation och har kontakt med våra användare och leverantörer i telefon, personliga möten och via vårt ärendehanteringssystem.

Förmåner för dig som är anställd i Sollentuna kommun.

Vi har en modern syn på våra medarbetare och du får ett stort ansvar för ditt arbete och din arbetstid. Vi vill att våra medarbetare ska kunna ha ett hållbart arbetsliv, bland annat att kunna kombinera ett professionellt arbete med familj och fritid. Vi tillämpar flextid och erbjuder distansarbetsmöjligheter (verksamhetens behov är styrande), kompetensutveckling, friskvårdsbidrag och semesterväxling. Tjänsten är placerad i nyrenoverade lokaler i Turebergshuset som ligger centralt i Sollentuna centrum. Hit är det är lätt att ta sig med allmänna kommunikationer.