Supportmedarbetare Sollentuna Servicedesk - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Sollentuna är en växande kommun med siktet inställt på att bli Sveriges mest attraktiva kommun och Sollentuna är idag en av de främsta kommunerna i landet avseende skola och näringsliv. Vi är Årets kvalitetskommun 2019, vilket vi är väldigt stolta över. Sveriges Kommuner och Regioner har motiverat utmärkelsen med att vi har tydliga mål som genomsyrar organisationen vilket ger kraft för att kunna ge god service till rimlig kostnad.

Vi söker nu en serviceinriktad och driven supportmedarbetare till vår nyinrättade servicedesk.

It-enhetens grunduppdrag i Sollentuna kommun är att tillhandahålla it-tjänster till kommunens alla verksamheter och vår nyinrättade servicedesk kommer att fungera som navet. Vi är drygt 20 medarbetare och organisatoriskt tillhör vi kommunledningskontoret.

Arbetsbeskrivning

Som supportmedarbetare i vår servicedesk ansvarar du för att bemöta våra användare och hjälpa till att lösa it-relaterade problem. Det innebär att du ger internsupport inom it, telefoni och konferensteknik, du blir länken mellan it-leveransen och våra slutanvändare. Det blir också du som tar hand om våra användare och leverantörer i telefon, via mail och i personliga möten. Du behöver kunna lyfta blicken, se på helheten, ifrågasätta och föreslå lösningar på problem.

Du är en person som kan fatta egna beslut och blir motiverad av att driva arbetet framåt

Vi arbetar strukturerat i ett ärendehanteringssystem, där vi klassificerar och kategoriserar de suppportärenden som kommer in. Du är första instans i vår ärendehanteringskedja och ansvarar för att kommunikationen kring ärendet fungerar smidigt och att alla inblandade har den information som behövs i tid. Dina kontaktytor är användare, leverantörer och övriga medarbetare på it-enheten.

Servicedesk är en ny funktion i Sollentuna och en viktig del i arbetet som supportmedarbetare är att du kan bidra med din kompetens och erfarenhet i uppbyggnadsfasen.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har minst gymnasieutbildning, god svenska i tal och skrift och erfarenhet av liknande arbetsuppgifter. Du behöver också ha god erfarenhet av att klassificera och kategorisera supportärenden, praktisk erfarenhet av administrativt arbete i och hantering av ActiveDirectory liksom av PC-hårdvara, telefoner och felsökning. Det är mycket meriterande om du dessutom har någon erfarenhet av:

• MIM Microsoft identity management
• SCCM
• Azure AD
• Office 2016 och Office 365
• drift av medelstora till stora Microsoft-baserade miljöer
• ITIL-grundutbildning

Vi erbjuder

Vi erbjuder spännande arbetsuppgifter i en organisation med hög prioritet i kommunen!

För oss är det viktigt att våra medarbetare har ett hållbart arbetsliv och kan kombinera ett professionellt arbete med familj och fritid. Vi arbetar också för att alla medarbetare får utvecklas i sin roll och att kompetenser tas till vara. Vi tillämpar flextid, erbjuder kompetensutveckling, friskvårdsbidrag och semesterväxling.

Övrigt:

Intervjuer sker fortlöpande under pågående rekrytering.

Välkommen med din ansökan!