Timvikarier till kontaktcenter - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Sollentuna kommuns kontaktcenter hjälper invånare, företagare och andra intressenter med alla slags frågor via telefon, mejl, besök, sociala medier och brev. Gott bemötande och tillgänglighet är vår kärnverksamhet. Våra ledord är kundperspektiv, lösningsfokus och engagemang. I år fokuserar vi på att förbättra vår tillgänglighet.

Arbetsbeskrivning

Kontaktcenters handläggare är engagerade i att hjälpa kommunens kunder på ett proffsigt sätt. Vi är 26 medarbetare uppdelade i fyra grupper. Tre grupper arbetar i Häggvik medan kommunhuset renoveras. En grupp tar emot besökare i vår lokal i Sollentuna bibliotek under renoveringen.Vi söker nu timvikarier till två av våra grupper. Som timvikarie önskar vi att du kan jobba några dagar i veckan samt under sommaren.

Vi söker dig som vill arbeta i kontaktcenters grupp kultur och utbildning i Häggvik. Vi arbetar främst på uppdrag av utbildningskontoret samt kultur- och fritidskontoret. Våra kunder frågar mest om förskola, skola, fritids och kulturskola, om fritidsaktiviteter och vuxenutbildning samt om fakturor. Kunder frågar även om bibliotekets tjänster, om att hyra skolmatsal eller idrottslokal samt boka skolskjuts eller resa mellan hem och aktivitet för vissa med funktionsnedsättning. Du svarar på frågor och guidar i e-tjänster. Du arbetar parallellt i många olika it-system och har tät kontakt med handläggarna på utbildningskontoret, kultur- och fritidskontoret samt vård- och omsorgskontoret. Utbildning och förändring är en del av vardagen.

Vi söker också dig som vill arbeta i kontaktcenters grupp stöd och omsorg i Häggvik. Vi arbetar främst på uppdrag av socialkontoret samt vård- och omsorgskontoret. Våra kunder frågar mest om ekonomiskt bistånd, funktionshinder, integration, missbruk och äldreomsorg. Du svarar på frågor, guidar i e-tjänster, tar in frågor till handläggare på kontoren och sköter administrativa uppgifter. Du intervjuar de som söker ekonomiskt bistånd på telefon. Du arbetar parallellt i många olika it-system och har tät kontakt med handläggarna på socialkontoret samt vård- och utbildningskontoret. Utbildning och förändring är en del av vardagen.

Kvalifikationer

Krav:

• Du har jobbat med att ge god service till kunder
• Du har läst, eller läser, på högskola/universitet
• Du talar och skriver flytande svenska och engelska

Vi söker dig som:

• Klarar att jobba under tryck med flera saker parallellt
• Trivs med att samarbeta
• Har förmågan att självständigt ta initiativ
• Är öppen för att snabbt lära om och använda nya kunskaper

Som timvikarie jobbar du när vi behöver dig. Arbetstiden är vardagar mellan klockan 8 och 17.