Sollentuna kommun

Sollentuna kommuns kontaktcenter hjälper invånare, företagare och andra intressenter med alla slags frågor via telefon, mejl, besök, sociala medier och brev. Gott bemötande och tillgänglighet är vår kärnverksamhet. Våra ledord är kundperspektiv, lösningsfokus och engagemang. I år fokuserar vi på att förbättra vår tillgänglighet.

Arbetsbeskrivning

Kontaktcenters handläggare är engagerade i att hjälpa kommunens kunder på ett proffsigt sätt. Vi är 26 medarbetare uppdelade i fyra grupper. Tre grupper arbetar i Häggvik medan kommunhuset renoveras. En grupp tar emot besökare i vår lokal i Sollentuna bibliotek under renoveringen. Vi har nu två lediga vikariat fram till den 31 december 2020.

Vi söker dig som vill arbeta i kontaktcenters grupp bygg och trafik i Häggvik. Våra kunder frågar mest om bygglov, samhällsplanering, trafik, natur samt miljö- och hälsoskydd. Kunder kan även fråga om bibliotekets tjänster eller behöva konsumentupplysning. Du svarar på frågor, guidar i e-tjänster, tar emot felanmälningar och sköter administrativa uppgifter. Du handlägger markupplåtelser och ansökan om parkeringstillstånd för rörelsehindrade. Du arbetar parallellt i många olika it-system och har tät kontakt med våra uppdragsgivare på kommunledningskontoret. Du lyfter vad vi kan göra för att förenkla för kunden, du uppdaterar kontaktcenters checklistor, skriver nya rutiner eller följer upp statistik. Utbildning och förändring är en del av vardagen.

Vi söker också dig som vill arbeta i kontaktcenters grupp stöd och omsorg i Häggvik. Vi arbetar främst på uppdrag av socialkontoret samt vård- och omsorgskontoret. Våra kunder frågar mest om ekonomiskt bistånd, funktionshinder, integration, missbruk och äldreomsorg. Du svarar på frågor, guidar i e-tjänster, tar in frågor till handläggare på kontoren och sköter administrativa uppgifter. Du intervjuar de som söker ekonomiskt bistånd på telefon. Du arbetar parallellt i många olika it-system och har tät kontakt med handläggarna på socialkontoret samt vård- och utbildningskontoret. Du lyfter vad vi kan göra för att förenkla för kunden, du uppdaterar kontaktcenters checklistor, skriver nya rutiner eller följer upp statistik. Utbildning och förändring är en del av vardagen.

Kvalifikationer

Krav:

  • Du har jobbat med att ge god service till kunder
  • Du har läst, eller läser, på högskola/universitet
  • Du talar och skriver flytande svenska och engelska

Vi söker dig som:

  • Klarar att jobba under tryck med flera saker parallellt
  • Trivs med att samarbeta
  • Har förmågan att självständigt ta initiativ
  • Är öppen för att snabbt lära om och använda nya kunskaper

Vi erbjuder

Ett roligt och omväxlande arbete där det alltid händer något.

Anställningsform Tidsbegränsad anställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Omgående
Löneform Månadslön
Antal lediga befattningar 2
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Sollentuna
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer 2020/88
Kontakt
  • Sofia Johansson (bygg & trafik), 08-579 231 65
  • Lisa Lindgren (stöd & omsorg), 08-579 227 87
Publicerat 2020-03-19
Sista ansökningsdag 2020-04-08

Tillbaka till lediga jobb