IT-support medarbetare, 1:st line, (vikariat) till Sollentuna kommun

Vill du arbeta i händelsernas centrum och dagligen förenkla våra användares arbetsdag? Vi söker nu en IT-support medarbetare till vår centrala IT-support på kommunledningskontoret. Tjänsten är ett vikariat på 10 månader med chans till förlängning. 

Arbetsuppgifter

Sollentunas IT-support har 11 st. medarbetare samt en gruppchef. IT-supporten är en del av IT-enheten och är den första instansen (SPOC) i vår ärendehanteringskedja. Vi är en beställarorganisation och har kontakt med våra användare och leverantörer i telefon, personliga möten och via vårt ärendehanteringssystem. IT-supporten ansvarar för att hjälpa alla användare i kommunen med att lösa IT-relaterade problem och hanterar både felanmälningar (incidenter) och beställningar (service request).

Vi som arbetar på IT-supporten är "ansiktet utåt" för hela IT-enheten, vilket innebär att du som medarbetare på supporten behöver ha användaren i fokus, vara lösningsinriktad och ge snabb och god service. IT-supportens 1:st och 2:nd line jobbar väldigt tätt ihop, vilket ger ett starkt och kompetent team. 

IT-supporten ger support till kommunens användare inom IT, telefoni och konferensteknik, och ses som kommunens SPOC (Single Point of Contact) när det gäller IT-relaterade frågor. Vi ansvarar också bl.a. för installation och onboarding av klienter och tillbehör, till nya och befintliga användare. 

IT-supporten arbetar på schema där det även innebär visst arbete på kvällar och helger (ej storhelger). Därför behöver du som söker, kunna tänka dig arbeta både vissa kvällar och helger, kombinerat med dagtid.

Här kommer ett axplock av arbetsuppgifter som ingår:

• 1:st line support via telefon, e-post, ärendehanteringssystem samt besök onsite.
• Arbeta med felsökning och lösa incidenter (främst inom Windowsmiljö) samt hantera beställningar från användare.
• Installera och konfigurera klienter och tillbehör, till nya och befintliga användare.
• Analysera, kategorisera, prioritera och eskalera inkomna ärenden samt följa upp och återkoppla i pågående ärenden.
• Tilldela och bevaka ärenden till/mot våra leverantörer.
• Hantera användarkonton och behörigheter i Active Directory.
• Hantera IT-beställningar av hård- och mjukvara, licenser, telefonabonnemang, med mera.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

• Minst 1 års erfarenhet av arbete med IT-support eller i en Service Desk.
• Erfarenhet av teknisk felsökning av både hårdvara och mjukvara, främst runt klient.
• Erfarenhet av installation och konfiguration av klienter, framförallt Windows (11).
• Kunskap/erfarenhet av Windows, O365, Active Directory, Outlook & Teams samt remote- verktyg.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift
• Avslutad gymnasienivå

Det är dessutom meriterande om du har:

• Erfarenhet av arbete i en kommunal IT-support (eller liknande organisation).
• Arbetat med att klassificera och kategorisera supportärenden i ett ärendehanteringssystem.
• Teknisk utbildning inom IT.
• Erfarenhet av iOS och Android, MDM.

I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid din personliga lämplighet. Vi söker dig som är serviceinriktad, som gillar kundbemötande och gärna gör det lilla extra för att hjälpa till. Du är pedagogisk och tydlig samtidigt som du är lösningsorienterad i ditt sätt. Du gillar teknik och håller dig uppdaterad. 

Övrigt

Tjänsten är ett vikariat på 10 månader med chans till förlängning. 

För anställning krävs godkänd bakgrundskontroll. 

I denna rekrytering har vi valt att inte använda personligt brev som urvalsmetod utan ber dig istället besvara ett par urvalsfrågor i samband med din ansökan.