IT-support medarbetare, 2:nd line

Vi söker en 2:nd line IT-support medarbetare till vår centrala IT-support på  kommunledningskontoret. 

IT-supporten agerar Single Point Of Contact och ansvarar för att hjälpa alla användare, verksamheter och kontor i Sollentuna kommun, med att lösa IT-relaterade ärenden. IT-supporten ger support på tjänster runt den digitala arbetsplatsen, telefoni och konferensteknik. Som IT-support medarbetare hanterar du både felanmälningar (Incidenter) och beställningar (Service Request) samt ger support onsite. 

De som arbetar på IT-supporten är ansiktet utåt för hela IT-enheten, vilket innebär att du som medarbetare på supporten behöver ha användaren i fokus, vara lösnings inriktad, ge snabb och god service.

IT-supporten arbetar på schema där det även innebär visst arbete på kvällar och helger (ej storhelger). Därför behöver du som söker ha möjlighet att ibland arbeta kväll och helg, kombinerat med dagtid.

Här är ett axplock av arbetsuppgifter som ingår:

• Support på den digitala IT-arbetsplatsen genom vara 2:nd line support för Incidenter  och Service Requests i ärenden från användare samt 1:st line support. 
• Understödja 1:st line support i problemlösning och utveckling.
• Ansvara för Incident Management samt inneha rollen Incident Manager (IM).
• Ansvara för att kategorisera, prioritera och fördela incidenter och hantera och stötta stora eller akuta ärenden efter behov.
• Support av hela den digitala arbetsplatsen med standardapplikationer såsom installation, konfiguration, uppdateringar och felsökning.
• 2:nd line support via telefon, e-post, ärendehanteringssystem samt besök onsite.
• Analysera tekniska problem, identifiera orsaker och hitta lösningar.
• Tekniskt understöd till Förvaltningsledare och Tjänsteområdesansvariga.
• Hantera konton och behörigheter i Active Directory och för olika applikationer. 
• Felsöka, avhjälpa fel samt bistå med uppdateringar och uppgraderingar av konferensrumsutrusning.

Kvalifikationer

Ska-krav:

• Minst 2 års erfarenhet av att arbeta med IT-support eller i en Service Desk/Helpdesk. 
• Erfarenhet av teknisk felsökning av både hårdvara och mjukvara. 
• Erfarenhet av Windows OS på klientnivå, Microsoft O365/Azure, Active Directory,  nätverk. 
• Erfarenhet av iOS, Android, MDM, nätverk samt remote-verktyg.
• Arbetat med att klassificera och kategorisera supportärenden i ett ärendehanteringssystem.

Det är dessutom meriterande om du har:

• Erfarenhet av arbete i en kommunal IT-support (eller liknande organisation).

Vi söker dig som har en känsla för god service och samtidigt en vilja och förmåga att lösa komplexa problem. Du är tekniskt inriktad men samtidigt har du en god helhetssyn och är bra på att samarbeta och hjälpa, både med kollegor användare. Du är initiativrik och strukturerad  samtidigt som du är lösningsorienterad i ditt sätt.

Övrigt

Arbetet är vanligtvis mån-fre 08:00-17:00, men kvälls- och helgarbete kan tillkomma.

Då anställningen är placerad i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap. För anställning krävs godkänt resultat i säkerhetsprövningen med registerkontroll, som genomförs i enlighet med säkerhetsskyddslagen.

Vi erbjuder

Du blir en del av den administrativa avdelningen som består av sex enheter: digitalisering, IT, internservice, kansli, kontaktcenter och överförmyndaren. Hos oss möter du en nytänkande grupp som tycker att digitalisering och innovation är vägen framåt. Vårt mål är att ge den absolut bästa servicen till invånare och medarbetare!

Vi har höga ambitioner och bred kompetens inom flera olika områden. Här finns stora möjligheter till utveckling och nya karriärvägar för den som vill.

Sollentunas IT-support har 10 st. medarbetare samt en gruppchef. IT-supporten är en del av IT-enheten och är den första instansen i vår ärendehanteringskedja. Vi är en beställarorganisation och har kontakt med våra användare och leverantörer i telefon, personliga möten och via vårt ärendehanteringssystem.

Förmåner för dig som är anställd i Sollentuna kommun.

Vi har en modern syn på våra medarbetare och du får ett stort ansvar för ditt arbete och din arbetstid. Vi vill att våra medarbetare ska kunna ha ett hållbart arbetsliv, bland annat att kunna kombinera ett professionellt arbete med familj och fritid. Vi tillämpar flextid och erbjuder distansarbetsmöjligheter (verksamhetens behov är styrande), kompetensutveckling, friskvårdsbidrag och semesterväxling. Tjänsten är placerad i nyrenoverade lokaler i Turebergshuset som ligger centralt i Sollentuna centrum. Hit är det är lätt att ta sig med allmänna kommunikationer.