Timvikarie som handläggare på kontaktcenter

I Sollentuna kommun har vi ambitionen att ge allra bästa service till våra medarbetare, invånare och företagare. Vårt fokus är att göra Sollentuna lite bättre varje dag och vår vision är att bli Sveriges mest attraktiva kommun. Kontaktcenter, vår gemensamma kundtjänst, fungerar som utvecklingsmotor i vår organisation, med tydliga rutiner, kompetent bemötande och digitalt arbetssätt.

Kontaktcenter är sedan tolv år kommunens gemensamma kundtjänst med uppdrag att hjälpa invånare och företagare att få svar på sina frågor eller lotsa dem rätt. Hit vänder sig invånare, företag och andra intressenter med frågor om bland annat barnomsorg, skola, äldreomsorg, socialtjänst, färdtjänst, bygglov och trafik. Vi erbjuder hög tillgänglighet och gott bemötande, och strävar efter att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Vid sidan av att hjälpa invånare och företagare har vi uppdrag att fungera som en utvecklingsmotor i den kommunala verksamheten. Våra ledord är kundperspektiv, lösningsfokus och engagemang.

På enheten arbetar idag cirka 25 medarbetare och verksamheten är indelad i fyra arbetsgrupper. Vi söker nu timvikarier som kan arbeta i flera av våra grupper.

Vi får många olika frågor från våra kunder, och vi har delat upp oss i fyra arbetsgrupper för att hantera dem bättre. Varje grupp har sitt eget fokusområde och tar hand om specifika typer av frågor.

Grupp 1: Kultur och Utbildning
Vanliga frågor: Förskola, skola, fritids, kulturskola, fritidsaktiviteter och vuxenutbildning.

Grupp 2: Socialtjänst
Vanliga frågor: Socialtjänst, ekonomiskt bistånd, missbruk och överförmyndarfrågor.

Grupp 3: Bygg och trafik
Vanliga frågor: Bygglov, samhällsplanering, trafik, natur samt miljö- och hälsoskydd.

Grupp 4: Vård och omsorg
Vanliga frågor: Funktionshinder, hemtjänst, boende och utredning av färdtjänst.

Arbetsuppgifter

Du svarar på frågor och guidar i e-tjänster via telefon, mejl och besök. Du arbetar parallellt i flera olika IT-system, och har tät kontakt med dina kollegor i arbetsgruppen. Emellanåt har du också kontakt med handläggare på olika avdelningar och enheter inom kommunen. Du lyfter vad vi kan göra för att förenkla för kunden. Du har god kommunikation mellan kontaktcenter och olika avdelningar för att säkerställa att kundernas frågor hanteras effektivt och att vi hela tiden försöker ge bästa möjliga service.

Kvalifikationer

Krav:

• Du har jobbat med att ge god service till kunder
• Du har läst, eller läser, på högskola eller universitet
• Du talar och skriver flytande svenska och har goda kunskaper i engelska

Vi söker dig som:

• Klarar att jobba med flera saker parallellt
• Trivs med att samarbeta och att arbeta i grupp
• Har förmågan att självständigt ta initiativ
• Är öppen för att snabbt lära om och använda nya kunskaper

Vi erbjuder

Som anställd i Sollentuna kommun erbjuds du ett roligt, stimulerande och utmanade uppdrag. Du är med i arbetet med att göra Sollentuna lite bättre varje dag för kommuninvånarna.

Vi erbjuder en trevlig arbetsplats med engagerade och kompetenta medarbetare. Vi värnar om ett gott arbetsklimat som möjliggör ett hållbart arbetsliv.

Tjänsten är en behovsanställning där du kallas in när arbete finns tillgängligt. Vi önskar att du har möjlighet att arbeta en eller flera dagar per vecka, men vi är flexibla och anpassar schemat i samråd med dig för att det ska fungera väl med dina andra åtaganden, som exempelvis studier.

Vi gör urval löpande. Välkommen med din ansökan!